Expert-comptable digital : boostez vos RH et la relation client

Les outils digitaux en expertise comptable : une force pour recruter et fidéliser les collaborateurs

Alors que le recrutement et la rétention des salariés restent des préoccupations fortes des cabinets d’expertise comptable, la digitalisation avec des outils comme Dext offre un grand bol d’air pour la gestion des RH.

Les difficultés RH des experts comptables avant la gestion des dossiers en mode digital

Émargence a démarré le déploiement du numérique dans le cabinet il y a presque 10 ans. Les tensions étaient déjà fortes pour le métier, par exemple pour parvenir à recruter et à conserver son équipe. Comme souvent, c’était plus le collaborateur qui choisissait son cabinet que le contraire. Et les jeunes embauchés se montraient impatients depuis de nombreuses années, même si ce phénomène a augmenté.

« Ils veulent tout de suite être chefs de mission ou ne faire que de la révision ».

Les nouvelles générations recherchent ainsi depuis plusieurs années :

• une entreprise dont ils partagent les valeurs et équipée d’outils modernes ;
• une qualité de vie au travail qui préserve aussi leur vie privée, y compris pendant la période des bilans ;
• et désormais, l’existence de journées en télétravail.

« Aujourd'hui, tu leur donnes une enveloppe avec des factures papier. Ils ne comprennent pas ».

Les atouts de l’expert-comptable digital pour attirer, motiver et garder les talents

Face à ce constat, le fonctionnement en mode expert-comptable digital répond exactement à de nombreuses exigences des collaborateurs ainsi que des diplômés. Le fait de proposer Dext pour la tenue comptable, ainsi que d’autres outils digitaux, pour les flux bancaires ou la comptabilité donne une image moderne du cabinet. La tenue comptable traditionnelle disparaît au profit d’autres tâches plus valorisantes. La pression diminue et la charge de travail se lisse mieux. Les outils permettent d’offrir des missions et des conditions de travail meilleures. Le métier retrouve des couleurs aux yeux des jeunes générations.

Les outils Dext, un gain de temps mis à profit de plusieurs manières

La digitalisation de la comptabilité conduit à booster la productivité. Émargence souligne que ce temps a été mis à profit de plusieurs manières, et pas uniquement pour la croissance du cabinet.

Bien sûr, les équipes ont la capacité d’absorber plus de dossiers dans le même temps, grâce à la technologie numérique et à l’automatisation. La mise en place de nouvelles missions apporte de la diversité aux collaborateurs. Par exemple, ils réalisent de l’accompagnement au recouvrement ou dans la gestion des paiements fournisseurs. Ils bâtissent des tableaux de bord ou des prévisionnels, etc.

Et, enfin, le travail s’effectue de façon plus détendue. La pression permanente qui existait autrefois s’abaisse. Ainsi, l’équipe bénéficie régulièrement d’ateliers du type QVT. Cela fait partie de la stratégie RH d’Émargence : mettre les relations humaines au cœur de l’activité du cabinet.

L’expertise comptable digitalisée avec Dext : un bienfait pour la relation client

L’expertise comptable sous la forme digitale facilite le recrutement des collaborateurs ainsi que leur fidélisation. En outre, elle bénéficie aussi à la relation commerciale.

L’adoption unanime de Dext dans les entreprises pour la gestion de leur comptabilité

Le cabinet Émargence est formel : l’intégration de la plateforme Dext et de son application numérique sur smartphone a été un franc succès chez les clients, et cela dès le premier jour. La prise de photo pour un justificatif par exemple constitue une fonctionnalité puissante pour les dirigeants d’entreprise. Ils apprécient être contactés par le cabinet pour autre chose que des pièces manquantes.

Des clients du cabinet et des collaborateurs heureux de leurs nouveaux échanges

Les clients non plus n’envisagent plus de travailler sans la digitalisation des pièces. En effet, les entreprises ont très vite perçu l’intérêt de passer au zéro papier :

• pour réduire la charge du classement et le risque de perdre des documents ;
• pour faciliter la recherche des pièces en ligne ;
• pour améliorer les échanges avec leur cabinet (réduction des appels pour des factures manquantes).

Ainsi, la relation client s’améliore et les collaborateurs aussi s’en réjouissent. Ces derniers profitent du temps gagné pour appeler les clients de façon proactive et utile. Ainsi, ceux-ci bénéficient d’un accompagnement plus complet dans la gestion de leur entreprise. De frustrante et pénible, la relation est devenue enrichissante et positive.

Dext aide l’expert-comptable à basculer dans l’ère du tout digital, dans sa propre entreprise comme chez ses clients. Nous cherchons à améliorer en permanence les fonctionnalités de notre application, afin d'offrir un accompagnement technologique de la profession le plus proche des besoins. Bientôt, nous vous offrirons une solution complète pour la gestion de la facture électronique (facturation, GED intelligente et plateforme PDP), comme expliqué dans notre roadmap produit 2025.

Avec toutes ces solutions digitales, les ressources humaines, tant côté collaborateur que client, resteront au cœur de la stratégie des cabinets qui gagneront demain. C’est le choix qu’a fait Émargence en adoptant la technologie de Dext pour sa transition numérique. Pour découvrir l’intégralité du témoignage de Stéphane Mariette, téléchargez le cas client ci-dessous.