Comment gérer le déconfinement et le retour au cabinet ?
La crise du Covid-19 mêlée à la période fiscale a été un challenge pour un grand nombre de cabinets et a fracturé la profession comptable. D’un côté, certains cabinets se sont très vite adaptés avec leurs outils leur permettant de réagir facilement. De l’autre, ceux qui n’avaient pas les outils adéquats ont vécu cette période de manière très douloureuse.
Le 7 mai dernier, nous avons souhaité revenir lors d’un webinaire, sur les bonnes pratiques à conserver de cette période compliquée, et vous partager des conseils d’experts de la profession pour mieux s’organiser.
Voici un condensé des points clefs et des opinions évoquées dans ce webinaire.
Cette crise a donc été un accélérateur pour la transition digitale de la profession. Mais d’autres vagues de confinement, ou de virus, sont également possibles dans le futur. C’est le moment de faire un état des lieux de ce qui a bien fonctionné et de ce qui peut être amélioré afin d’être prêt si cette situation se reproduit.
Adapter le management de ses collaborateurs
Le manager va devoir faire preuve d’intelligence émotionnelle. Cette période a été vécue difficilement par un grand nombre d’entre nous (maladie, stress, solitude...).
Les cabinets devront également adopter un nouveau type de management. Le télétravail va devenir un moyen de travail récurrent. Il n’est pas forcément utile qu’un collaborateur vienne au cabinet s’il n’a pas de rendez-vous et peut effectuer les mêmes missions depuis chez lui. Le bureau deviendra t-il désormais un espace uniquement dédié aux échanges et rencontres clients ?
On a connu les pires conditions possibles pour le télétravail : imposé, dans l’urgence, non préparé, avec les enfants… Dans les prochaines semaines, le télétravail sera choisi et réalisé dans de meilleures conditions.
Philippe Barré
Certains collaborateurs voudront donc rester en télétravail car ils y ont trouvé une méthode de travail plus confortable tout en s’imposant une autodiscipline leur permettant de rester, voire, d’être encore plus productifs. A contrario, d’autres collaborateurs souhaiteront revenir au cabinet notamment pour garder un lien social.
Dans tous les cas, il est important de ne pas confondre distanciation physique et sociale. Il est essentiel de garder cette communication renforcée avec ses équipes, et sur les réseaux sociaux, de maintenir le lien et des moments d’échanges informels (pause café virtuelle, ...).
Une fois la 1ère semaine de confinement passée, nous avons observé un pic de connexion sur Compta Online jusqu’à +150% et une forte activité sur les réseaux sociaux.
Frédéric Rocci
Développer sa proximité avec ses clients
Un des points positifs de cette crise est qu’elle a permis aux clients d’être plus conscient de la valeur ajoutée de leur expert-comptable. Ils ont été accompagnés dans les moments difficiles, notamment pour obtenir les aides et financements.
D’un autre côté, certains clients déçus, mal ou pas accompagnés pendant cette période difficiles pourront chercher à changer d’expert-comptable. Il est probable que nous assistions dans les prochains mois à un “mercato” entre clients et cabinets.
C’est la même situation que ce que nous avons observé en Chine. A la fin du confinement, il y a eu un pic de divorces et de naissances annoncées. Soit on s’adapte et on résiste, soit tout s’arrête.
Laurent Benoudiz
Enfin, la comptabilité en temps réel va devenir une nécessité pour les clients et il est possible que le client demande encore plus de réactivité et de visibilité sur sa santé financière. Ce sera une belle opportunité pour l’expert-comptable pour proposer d’autres missions, en terme d’accompagnement par exemple.
Le cabinet de demain sera celui capable de faire à la fois un travail automatisé et de développer la proximité avec ses clients.
Philippe Barré
Le cabinet phygital va faire son apparition, comprenant du digital pour gérer les tâches automatisables, mais aussi beaucoup d’humain pour remettre la relation client au coeur de la stratégie des cabinets.
Se réinventer sera la clé
Comme le disait Abraham Lincoln, Si j’avais 6 heures pour couper un arbre, j’en passerais 4 à aiguiser ma hache.
Philippe Barré
Arrêter la surqualité doit devenir une priorité. La fin de la période fiscale a été décalée, mais il ne sera pas possible éternellement de repousser les dates d’échéance. Il faudra trouver un moyen de délivrer les bilans plus rapidement. Les travaux de clôture doivent être menés avec discernement. Seules les écritures utiles, c’est-à-dire ayant un réel impact, doivent être comptabilisées.
La formation des étudiants et des collaborateurs devra aussi évoluer, afin qu’ils développent davantage le management, le marketing, la vente… en parallèle des compétences comptables techniques.
Les grands événements organisés par les institutions (congrès, assemblées générales….) se passeront aussi en ligne. Un Salon virtuel de l’Expertise Comptable aura lieu le 25 juin : plus d’informations ici.
C’est une superbe opportunité d’être dans une période où l’imagination est au pouvoir.
Laurent Benoudiz
Cette période a secoué la profession, mais elle nous a aussi appris beaucoup : en temps de crise, il faut oser innover pour mieux rebondir.
