EXPERNEO revisite l’expérience client et collaborateur grâce à la digitalisation
Après une dizaine d’années passées en cabinet de taille moyenne à Nancy, David Ladame, diplôme d’expertise comptable en poche, crée le cabinet EXPERNEO en 2012. Pionnier, il décide de repenser le métier sur le plan de la relation client. Notamment, il opte rapidement pour le full numérique et associe ses clients avec un programme novateur appelé Happy Business. Il vous partage ici son expérience et les bénéfices obtenus.
Des nouvelles technologies au service de la productivité
À côté de l’application en ligne Mon Expert en Gestion (MEG), EXPERNEO implante Dext et l’intègre à son offre client. Les deux outils communiquent entre eux sans aucun traitement manuel ni export. Le gain de temps et la sécurisation du processus apportent de la productivité incontestablement. Les collaborateurs du cabinet peuvent alors augmenter le nombre de rendez-vous-conseils avec leurs clients. Les comptes annuels ou périodiques sortent plus vite. C’est l’opportunité d’être plus réactif en matière d’analyse, un réel plus pour les entrepreneurs.
Savoir prêter de l’attention à la résistance au changement
Passer au zéro papier, tant dans le cabinet que chez les clients, exige de travailler l’aspect résistance au changement. La technologie actuelle fonctionne merveilleusement bien. La difficulté réside en fait dans la vitesse d’acceptation de ces outils par les utilisateurs internes ou externes. La digitalisation comptable des cabinets conduit aussi à faire évoluer les profils des collaborateurs nouvellement recrutés.
Dext conduit à une expérience collaborateur et client améliorée
EXPERNEO constate une satisfaction des utilisateurs en interne du cabinet comme dans les entreprises. Prendre une facture en photo, voilà une opération simple et rapide que le client s’est appropriée. Les collaborateurs ne rappellent plus sans cesse les entreprises pour une pièce manquante. La suppression des tâches chronophages et manuelles constitue un plus pour le travail en cabinet d’expertise comptable.
Améliorer l’expérience collaborateur et client grâce à la digitalisation des processus métier, c’était l’un des objectifs fondamentaux poursuivis. EXPERNEO a réussi le virage du digital, les clients comme les collaborateurs en ressortent gagnants.
