Expert-comptable digital : Cabinet Anexis

Dans ce deuxième article consacré aux experts-comptables de demain, découvrez le témoignage de Stéphanie Gueutin, du Cabinet digital Anexis.

Experte-comptable et Associée du Cabinet Anexis, apprenez-en plus sur certains rouages du cabinet, la vision long terme de Stéphanie et en quoi Anexis est un cabinet à succès.

Comment votre cabinet a-t-il été fondé ?

“Une bonne question ! En fait, j'ai pris le train en route parce que notre cabinet a été créé par Nathalie Malicet en 2000 et je l'ai rejoint en 2010. Ensuite, je suis devenue associée en 2017 et je n'ai pas regardé en arrière depuis. Nous sommes un petit groupe d'une dizaine de personnes.”

Quel est votre processus pour intégrer de nouveaux clients ? 

“Fondamentalement, nous avons trois méthodologies pour intégrer de nouveaux clients. La première est la méthode classique : les clients potentiels viennent nous voir, expliquent leurs exigences professionnelles et le fonctionnement de leur flux de travail, puis nous leur faisons une proposition à la carte.
Plus récemment, nous avons développé une deuxième méthode qui consiste en différentes offres packagées incluant l'accès à nos outils digitaux, Dext et QuickBooks.
La troisième est plus un mélange de celles-ci où nous travaillons pour offrir au client un service vraiment sur mesure en mélangeant les avantages d'un accompagnement traditionnel avec les outils  numériques. 

Après cela, la particularité que nous offrons est certainement notre formation. Chaque client reçoit deux formations au début du processus : la première est une présentation de l'équipe et des outils que nous mettons à disposition. Ensuite, environ 30 jours après la première formation, nous en organisons une deuxième où nous essayons de répondre aux questions du client sur notre processus, sur les outils, et nous nous assurons que le client sait comment accéder à ses informations sans problème pour lui permettre de faire des analyses.”

Comment faites-vous pour fidéliser votre clientèle ? Qu'est-ce qu'ils aiment le plus chez vous ? 

“Tout d'abord, nous nous concentrons beaucoup sur l'écoute. Comme nous allons tout mettre en place et faire en sorte d’avoir un impact important sur le pilotage de leur entreprise, il est très important pour nous de comprendre ce qu'ils attendent de notre part. Ensuite, je dirais que notre disponibilité joue également un rôle déterminant ; nous proposons aux clients deux types de formation parce que nous nous sommes rendu compte que la première réunion peut ressembler à un bombardement d'informations sur nous, sur nos outils, et qu'il est donc important de s'assurer, à travers une deuxième réunion, qu'ils comprennent tout sur la manière d'optimiser leurs processus avec nos outils, à qui ils peuvent s'adresser en cas de problème, etc. 

C'est vraiment notre proximité qui nous distingue. Nous offrons un accompagnement continu, un accès aux outils numériques et ne les contactons qu'une fois par an pour leur fournir un bilan. Grâce à Dext et à QuickBooks nous sommes en mesure de mettre en avant des indicateurs et des conseils financiers qui leur permettent d'améliorer leur stratégie et leur modèle économique. Ainsi, nous leur donnons une visibilité sur leurs performances financières en fonction de leurs besoins et je sais qu'ils apprécient beaucoup cela. Nous leur fournissons leurs dossiers à la fréquence qui leur convient, que ce soit mensuellement, semestriellement. Tout est planifié en fonction de leurs objectifs.”

En pensant aux prochaines années, quels seront, à votre avis, les changements les plus importants dans votre profession ?

“Je dirais sans aucun doute le rôle des experts-comptables. Nous allons devoir nous concentrer de plus en plus sur les entreprises que nous servons, les aider à se développer, les aider à se promouvoir, à se rendre rentables. Et surtout, nous allons leur fournir une vision plus claire de leur stratégie basée sur les chiffres.

Sur le plan technologique, notre travail consistera à créer des écosystèmes d'outils capables de communiquer efficacement entre eux. En outre, nous devons trouver de nouveaux moyens de rassembler les données de ces outils individuels en un seul outil que les clients pourront utiliser pour piloter leur activité.”

Pour conclure, si vous deviez tirer une leçon des 12 derniers mois, quelle serait-elle ?

“Sans aucun doute, ce serait de rester sur les outils que nous utilisons actuellement. 

Face aux défis de la pandémie, les outils connectés et en ligne tels que Dext et QuickBooks ont été une véritable bouée de sauvetage. Nous avons découvert au cours de ces derniers mois la véritable importance de la mobilité et le fait de pouvoir travailler avec les outils dont nous avons besoin de n'importe où nous a beaucoup aidés.”