Facture électronique : comment communiquer efficacement avec les clients du cabinet ?

Certes, le gouvernement a entériné le report de la facturation électronique. D’ailleurs, le nouveau calendrier se dessine et est soumis au vote du parlement dans le cadre de la loi de finances pour 2024. Alors, comment demeurer mobilisé en cabinet d’expertise comptable ? Pourquoi la communication clients sur la facture électronique reste -t-elle tant d’actualité ? Comment s’y prendre efficacement selon les profils d’entreprises clientes ? Nous tentons de vous éclairer sur tous ces points.

1 - Expliquer le report de la facturation électronique sans démobiliser les énergies autour du projet

Les clients vous rétorquent parfois que la réforme de la facturation électronique entre entreprises est reportée de plusieurs années et qu’ils ont bien le temps. Ayez en tête le nouveau calendrier, mais aussi les bons arguments. 

Le nouveau calendrier probable de la facturation électronique en B2B

Après l’annonce du report de la facture électronique en juillet, le gouvernement soumet au parlement un nouveau calendrier, au travers d’un amendement déposé le 17 octobre 2023. Même s’il reste à voter dans le cadre de la loi de finances pour 2024, les dates qu’il comporte sont plus que probables.

L’obligation d’émission et de transmission des factures au format électronique ainsi que l’envoi des autres données à l’administration fiscale (e-reporting) interviendront en deux étapes :

• 1er septembre 2026 pour les grandes entreprises et les ETI ;
• 1er septembre 2027 pour les PME, TPE et micro-entreprises.

Du fait de ces dates d’envoi, tous les professionnels établis en France et assujettis à la TVA devront être en capacité d’accepter les factures électroniques fournisseurs en réception dès le 1er septembre 2026.

Un report de l’obligation de facturation électronique qui doit servir à se préparer sereinement

L’important est de faire comprendre aux clients que ce nouveau délai pour déployer la facturation électronique est une chance. Il va permettre de se préparer sereinement sans stress et avec l’aide des collaborateurs du cabinet qui maîtrisent les tenants et aboutissants de la réforme.

2 - Gérer sa communication clients en matière de facture électronique : un enjeu stratégique pour chaque cabinet

Plus le délai s’allonge pour implémenter la facturation électronique, plus la communication des différents acteurs de la réforme va s’intensifier. En tant qu’expert-comptable, vous devez y prendre part, car l’enjeu est réellement stratégique pour votre cabinet : garder vos clients et en acquérir de nouveaux.

Démystifier la réforme de la facturation électronique et les bienfaits pour les entreprises

En tant que partenaire régulier et souvent historique des entreprises, l’expert-comptable ne peut s’exonérer de communiquer sur le projet de facturation électronique. C’est même la personne la mieux placée pour expliquer et rassurer. Insistez sur les atouts qu’apporte la dématérialisation pour le dirigeant, une fois la conduite du changement digérée. Montrez-lui comment vous pouvez l’aider à améliorer la performance de son entreprise grâce à ces services de digitalisation des flux et à l’automatisation qu’ils apportent.

Communiquer pour rester présent dans la tête des dirigeants

Prestataires ou éditeurs de logiciels de facturation, plateformes de dématérialisation partenaires (PDP), banques, portail public de facturation (PPF), etc., tous vont vouloir être présents sur le marché. Aussi, les cabinets d’expertise comptable se doivent d’intensifier leur propre communication client.

Démontrez aux entrepreneurs qu’ils ont tout à gagner à confier l’analyse de leurs transactions à celui qui les connaît le mieux, le cabinet d’expertise-comptable qui les accompagne au quotidien. En déployant une stratégie de communication dès à présent, les cabinets restent un réflexe chez les dirigeants quand ils entendent parler de la facturation électronique obligatoire.

Expliquer l’avantage d’un déploiement de la dématérialisation des factures fournisseurs sans attendre 2026

Enfin, profitez du report du calendrier pour insister sur les avantages de la dématérialisation progressive dès à présent. La mise en place d’une telle solution pour la gestion des factures papier entrantes constitue une première marche organisationnelle. Le changement des habitudes s’installe. Les services d’archivage électronique ainsi que la fluidité des échanges avec les cabinets comptables génèrent des gains rapides. Les clients reçoivent leur reporting de gestion plus vite. Ils améliorent ainsi leur processus de décision. Ils adopteront ensuite la facture électronique plus facilement.

3 - Adapter la communication sur la facturation électronique à chaque profil d’entreprise cliente

Nous recommandons d’ajuster le discours en fonction des types de clients. Un travail de segmentation du portefeuille aide à répartir les entreprises selon les trois profils suivants. Vous adaptez alors le message et la manière de transmettre les informations en tenant compte des objections et attentes de chacun.

Le client modèle et proactif face aux processus et solutions de dématérialisation des données

Ce dirigeant d’entreprise est à l’aise avec les nouveaux outils. Il a déjà intégré des évolutions technologiques sur le plan administratif, telle la pré-comptabilisation. Insistez sur les apports de la facture électronique, le zéro papier, les statuts de paiement, une gestion en temps réel de l’entreprise, etc.

Le client de bonne volonté face à la gestion de la facturation électronique 

Partant pour la facture électronique, ce dirigeant ne parvient toutefois pas à se mettre au digital. Il risque donc d’appréhender le passage au tout numérique. À vous de savoir l’accompagner dans cette transition en le rassurant, surtout qu’il ne s’oppose pas aux nouveaux outils.

Le client détracteur qui rejette l’obligation de factures électroniques

Cet entrepreneur est réfractaire au changement. Il rejette les factures au format électronique. Il ne veut jamais payer plus. Ce type de client suppose pour le cabinet de bien lister à l’avance toutes ses objections. C’est la communication la plus complexe. Elle exige de la préparation pour les collaborateurs qui devront répondre à ce type d’entreprise.

Communiquer sur la facture électronique n’a jamais revêtu autant d’importance que maintenant. Ne tergiversez pas malgré le report de calendrier. Réfléchissez à comment mettre en place les meilleurs messages en fonction de la typologie de vos clients. Nous avons conçu un guide complet dans cet objectif : vous aider à échanger efficacement avec la clientèle.