Manager le changement en cabinet d’expertise comptable : le guide opérationnel

Les évolutions profondes vécues actuellement par les cabinets d’expertise comptable entraînent un réel besoin de management du changement. Alors, comment s’y prendre pour réussir la transformation inévitable dans chaque cabinet ? Quelle stratégie adopter ? Dext vous propose son guide du changement en cabinet d’expertise comptable. Cet article vous donne un aperçu de ce livre blanc à télécharger, tant en méthodes issues des grandes théories sur le changement qu’en conseils pratiques pour les mettre en place.

Comprendre les notions clés avant de démarrer la conduite du changement

Quelle que soit la démarche d’accompagnement du changement que vous retenez, le projet à mener dans votre cabinet s’avère complexe, voire délicat et imprévisible. L’homme préfère toujours la stabilité au mouvement. C’est un fait avec lequel vous devez composer. Pour y parvenir, appréhendez à la fois la psychologie humaine et les méthodes de management du changement.

Gestion du changement : approche psychologique et organisationnelle

Le livre blanc vous expose les deux facettes de l’approche d’un tel projet. Familiarisez-vous avec ces aspects avant la mise en place de la transformation dans votre cabinet.

Approche psychologique

Les fondamentaux de la communication mettent en œuvre un auteur, un récepteur et un message. Pour bien communiquer sur un changement, il importe de s’intéresser à la situation personnelle de celui qui reçoit l’information. Dans quelle disposition est-il ? Quel est son besoin ? En l’absence de réponses à ces questions, vous ne parviendrez pas à faire évoluer votre interlocuteur. Notre ebook vous expose chaque étape de l’acceptation et de la motivation du changement selon le cercle de Prochaska et Di Clemente. 

Approche des organisations

Nous vous détaillons dans cette partie du guide les 8 phases décrites par John P. Kotter, professeur à la Harvard Business School dans son ouvrage « Leading Change » (conduite du changement). Voici sa démarche étape par étape :

  1. création d’un sentiment d’urgence ;
  2. formation d’une coalition avec des collaborateurs qui font preuve de leadership, influence et légitimité au sein de l’équipe ;
  3. construction d’une vision cible ;
  4. communication de cette vision ;
  5. incitation à l’action et travail de suppression des obstacles ;
  6. obtention de victoires à court terme ;
  7. consolidation de la réussite, réévaluation et ajustement du projet ;
  8. ancrage des nouvelles méthodes dans la durée et dans la culture d’entreprise.

Interview d’un expert du management

Nous avons interrogé un expert en gestion de la transformation des organisations. Jean-Michel Moutot est professeur de Management à Audencia Nantes, docteur en Gestion à HEC Paris et membre du Comité scientifique de la Chaire ESSEC du Changement. 

Dans cette interview, il nous donne son point de vue sur :

  • l’avenir du marché de la profession comptable ;
  • comment le métier doit s’adapter aux changements, au-delà des aspects technologiques ;
  • le rôle des dirigeants de cabinets dans l’accompagnement de la transformation et la nécessité de se faire aider ;
  • la manière d’épauler les équipes du cabinet.

Citons une phrase de son intervention qui illustre bien la problématique du management du changement pour les experts-comptables : « avant de penser à changer les collaborateurs, il est indispensable que les dirigeants pensent à se changer eux-mêmes et à déployer une véritable stratégie du changement ».

Pourquoi les experts-comptables doivent-ils définir leur stratégie du changement ?

Le management du changement constitue-t-il un projet incontournable pour la gestion de votre organisation ? Comme toute entreprise cliente, un cabinet d’expertise comptable connaît actuellement de profondes évolutions dans son environnement. Elles concernent les technologies et outils de travail, les compétences et le recrutement des collaborateurs ainsi que la définition du business model. Malgré la résistance naturelle au changement, les dirigeants de chaque cabinet ont tout intérêt à concevoir une stratégie pour piloter au mieux la transformation.

Une réglementation en perpétuel mouvement

Depuis 2007, au moins 6 étapes majeures de dispositions réglementaires ou légales sont venues bouleverser en profondeur la profession. Assouplissement des règles en matière de communication, modifications juridiques de l’exercice du métier, extension des missions par diverses mesures, le champ des possibles s’agrandit. Dans le même temps, la concurrence s’accentue. Elle exige de s’adapter pour la pérennité du cabinet.

Processus d’automatisation croissante de la profession comptable

Le phénomène n’est pas récent. Il s’accélère. La technologie révolutionne les méthodes de travail avec la dématérialisation, l’intelligence artificielle et les modes SaaS (Software as a Service). La normalisation des données avec la DSN ou le FEC apporte aussi de nouveaux standards sur le plan de la production comptable et sociale.

Toutes ces transformations bouleversent le modèle d’organisation du travail. Elles conduisent à accroître fortement l’automatisation des processus comptables. Une solution de pré-comptabilité comme la nôtre peut atteindre aujourd’hui un taux d’extraction automatique de 99 %.  

Simplification administrative en entreprise

Le format français de la micro-entreprise s’est fortement développé dans le monde de l’entrepreneuriat. Les allègements administratifs qu’il comporte séduisent les créateurs d’entreprise. Peu de démarches et de déclarations obligatoires, le modèle plaît. L’absence de comptabilité complète, de liasse fiscale et de personnalité morale distincte laisse peu de place aux experts-comptables.

Des missions classiques moins rentables pour les cabinets comptables

Les évolutions technologiques entraînent de profonds changements dans la composition du chiffre d’affaires des cabinets. Globalement, la profession présente une progression de l’activité. Toutefois, toutes les entreprises du secteur ne vivent pas la transformation en cours de la même manière. 

La concurrence s’exacerbe avec les cabinets qui s’organisent et proposent de nouvelles missions parfois menées par des collaborateurs spécialisés. Le modèle du cabinet classique tend à disparaître sur le plan des prestations réalisées. Toutefois, toutes les structures n’ont pas encore lancé de projet afin de manager le changement. C’est l’occasion d’en faire un avantage stratégique.

Une attractivité et un recrutement à la peine dans les cabinets

La profession éprouve des difficultés à attirer les talents alors que les enjeux sont tellement importants. Les offres d’emploi ne sont pas pourvues avec parfois moins de candidats que de collaborateurs à embaucher. La concurrence entre cabinets exacerbe encore les difficultés de recrutement. 

Pourtant, la transformation technologique en cours et l’évolution des missions exigent d’adapter les compétences et de diversifier les formations de l’équipe. Des métiers nouveaux émergent pour accompagner cette transition comme les référents digitaux. Les processus de recrutement des salariés sont bouleversés. Les candidats espèrent aussi du changement sur le plan des perspectives d’évolution. De nouveaux projets RH voient donc le jour.

Management du changement en cabinet : fiches pratiques et outils

Face à tous ces changements qui exigent la transformation des cabinets d’expertise comptable, comment s’organiser concrètement ? Notre guide vous détaille les outils et conseils tant pour le dirigeant du cabinet que pour son équipe de collaborateurs.

Les experts-comptables face à l’accompagnement du changement

L’expert-comptable, chef d’entreprise à part entière, doit conduire cette transformation organisationnelle et stratégique. Le management du changement lui revient. Pour atteindre son objectif, voici nos conseils de pilotage d’un tel projet. 

Comment bâtir un scénario crédible pour manager la transformation ?

Inutile de nier le changement, il frappe déjà à la porte de chaque cabinet et à celle de chaque entreprise cliente. Même si prévoir l’avenir reste complexe et incertain, établir plusieurs projets et hypothèses fait partie du management du changement. 

Nous recommandons deux axes de travail :

  • appréhension de votre environnement sous forme de veille, formations, information, échanges informels avec les clients, etc. ; 
  • réalisation d’un diagramme de PESTEL ou une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces) de votre cabinet en intégrant le marché et la concurrence.

Adapter sa communication sur la stratégie et le projet de changement

L’organisation classique et naturelle d’un cabinet d’expertise comptable se veut souvent hiérarchique. Pour le management du changement, interrogez-vous sur ce format. Est-il le plus adapté pour atteindre vos objectifs ? Quelles résistances entraîne-t-il ? Insuffler le changement suppose de structurer le travail différemment. Vous découvrirez dans l’ebook le fonctionnement et la puissance d’un réseau informel pour un projet comme la conduite du changement.

En outre, la direction du cabinet doit diversifier et adapter sa communication. Comme évoqué, prendre en compte la situation du collaborateur qui reçoit l’information est essentiel. Nous vous expliquons dans le guide quel type de réponse le management doit apporter face à chaque contexte chez ses collaborateurs.

Les collaborateurs, acteurs du changement dans leur cabinet

Les salariés du cabinet comme dans toute entreprise confrontée à la conduite du changement sont à impliquer dans le processus. Voici des clés et outils à leur proposer afin qu’ils prennent toute la place qui leur revient dans le projet. 

S’impliquer dans le projet de changement du cabinet

La définition de la stratégie et le pouvoir de décision reviennent à l’expert-comptable. Pour autant, les collaborateurs désireux de participer au projet de transformation sont les bienvenus. Salarié du cabinet, développez votre curiosité sur le sujet. Interrogez-vous sur vos envies, compétences, aptitudes à répondre aux nouveaux besoins des clients, etc. Partagez votre réflexion avec les associés du cabinet. Vos idées et souhaits sont appréciés ! Vous trouverez dans le guide des actions concrètes à tester dès demain.

Comment communiquer dans l’équipe et avec les clients ?

Avec les clients comme avec les collègues salariés du cabinet, chaque collaborateur acteur dans la conduite du changement adapte aussi sa communication. La transformation de toute entreprise entraîne de l’inquiétude et un besoin de réassurance. Nous vous proposons des exemples de phrases à éviter et les tournures à adopter selon les situations, afin de dissiper les doutes ou craintes.

La méthode agile du pas-à-pas 

Comme le dit l’adage, Paris ne s’est pas construite en un jour. Manager la transformation exige aussi de la patience. Avoir des objectifs ambitieux c’est bien. Mais préférez avancer par étape. Découvrez aussi dans l’ebook comment catégoriser la clientèle grâce au cycle de diffusion de l’innovation. Commencez par inculquer le changement auprès des clients à l’écoute, ouverts à la nouveauté et réactifs. Avec l’expérience acquise à chaque phase, vous progressez à la suivante.