Embarquer ses clients dans la digitalisation

La saison 1 de notre série avec Philippe Barré et Bready touche à sa fin, et voici le résumé du dernier épisode ! Après s’être intéressé aux process et outils de production, à comment embarquer ses collaborateurs dans la digitalisation, puis à la réaction à adopter en tant que collaborateur… Il est temps d’aborder la dernière étape cruciale de la transition digitale : comment embarquer ses clients dans la digitalisation

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3 raisons pour embarquer ses clients dans la digitalisation

Avant de commencer à contacter vos clients pour les convaincre d’adopter de nouveaux outils ou de nouvelles méthodes de travail, il semble important de comprendre pourquoi il est essentiel de les digitaliser eux aussi. 

La facture électronique 

L’arrivée de cette nouvelle méthode d’acheminement des factures est prévue au 1er juillet 2024. Parmi les différents impacts que va avoir la facture électronique sur les cabinets et les entreprises, les missions traditionnelles comptables sont en première ligne. De plus en plus de travaux de base seront effectués par des outils digitaux

Chiffre d’affaires et collaborateurs 

Si les missions de comptabilité classique sont amenées à évoluer, cela veut dire que le chiffre d’affaires sera directement impacté. Ces missions représentent naturellement une grande part dans la trésorerie et tendent à prendre de moins en moins de temps. Une facturation habituelle aux temps sera donc, à terme, un handicap. 

Ces missions de saisie, tenue, révision comptable étant l’occupation principale des collaborateurs en cabinet, leur rôle semble directement menacé. Mais autre qu’une menace, c’est une réelle opportunité d’évoluer et de gagner en compétences vers des tâches à plus grande valeur ajoutée. Faut-il encore anticiper ces changements !

Le client est roi

Un cabinet aura beau être le plus moderne et digital possible, si ses clients ne suivent pas, il disparaîtra. Il est essentiel de convaincre ses clients des nouvelles choses que vous souhaitez leur apporter. Expliquez-leur la raison de ces changements, les bénéfices et les avantages pour eux. Les entreprises sont la raison pour laquelle votre cabinet génère un chiffre d’affaires, ne les négligez pas. 

“ Il n’y a qu’un seul patron : le client ! Il peut licencier tout le personnel, du directeur à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs.”
Sam Walton, Fondateur des magasins Walmart.

Quand embarquer ses clients dans la digitalisation ? 

La première erreur à éviter est d’attendre que vos clients vous parlent de digitalisation. Si vous attendez qu’ils viennent vers vous, ils pourront à juste titre vous reprocher de ne pas être venu vers eux avant. Vous risquez de vous placer dans une posture d’inconfort et vous aurez du mal à reconquérir vos clients, car l’image de votre cabinet en sera diminuée. 

Aborder le sujet en premier vous permet de maîtriser tout un tas de facteurs : délais de mise en place, préparation de nouveaux process, maîtrise des outils et révision des prix.   

Pourquoi ne pas attendre le rendez-vous bilan ? 

Cela semble être une bonne idée, mais vous perdrez tout simplement tous les bénéfices que la digitalisation peut vous apporter durant la saison fiscale ! L’idéal est donc d’introduire vos clients à la digitalisation dès aujourd’hui, avant la période fiscale pour en tirer les avantages. 

Et surtout, n’attendez pas la facture électronique ! Vous serez en retard sur une majorité de vos concurrents. 

3 grands arguments pour convaincre vos clients à se digitaliser 

Le moment est venu, vous allez parler de digitalisation à votre premier client. Préparez votre argumentaire ! 

Il est essentiel de faire comprendre aux entreprises que les avantages de la numérisation ne sont pas que pour vous, loin de là !

Gain de temps:

  • Digitaliser, c’est moins de temps à gérer de la paperasse et donc plus de temps à gérer son entreprise.
  • Une collecte de documents simplifiés qui évite les aller-retour sans fin entre le cabinet et l’entreprise. Une charge mentale administrative qui se voit fortement réduite. 
  • L’obligation administrative est une corvée pour beaucoup (si ce n’est tout le monde). La digitalisation apporte une solution à une sérénité certaine. 

Données en temps réel :

  • La régularité de la transmission des documents permet d’avoir des informations précises et permanentes sur des indicateurs financiers 
  • Une comptabilité à jour sur les opérations courantes 
  • Une meilleure gestion du temps : la planification des bilans par exemple est désormais possible, car toutes les pièces nécessaires seront présentes à temps.

Des collaborateurs plus disponibles 

  • Le gain de temps permis par les outils digitaux permet aux collaborateurs de se concentrer sur un accompagnement de plus grande qualité 
  • Si vos collaborateurs sont enlisés dans les tâches traditionnelles, il vous sera impossible de proposer à vos clients de nouveaux services 

“Plus vous parlerez à vos clients, plus ils vous exprimeront leurs besoins, plus vous aurez des idées de nouveaux services à proposer.”
Philippe Barré. 

Préparez votre plan de bataille 

Maintenant que vous avez identifié les points clés qui feront mouche auprès de vos clients, il est important de garder une bonne communication au sein du cabinet. N’oubliez pas que vos collaborateurs sont au cœur de cette transition digitale et sans eux, il ne se passera rien

Dans un premier temps, il est pertinent d’établir un document que vous partagerez à tout le monde dans le cabinet, dans lequel se trouveront les avantages de la digitalisation pour vos clients et surtout, les réponses aux objections qu’ils pourraient avoir. 

Entraînez-vous ! Pour vous, comme pour la plupart de vos collaborateurs, aborder ce genre de sujet avec un client n’est pas chose commune (ni facile). Le jeu de rôle entre collègues est un très bon outil pour affiner votre argumentaire et gagner en confiance. 

Dès que vous vous sentez prêt, engagez la conversation avec votre premier client. Choisissez de préférence une personne avec qui vous avez une bonne relation, et qui a une fibre digitale. Jouez la carte de l’honnêteté, n’hésitez pas à leur expliquer qu’ils sont les “cobayes” et que vous allez apprendre et progresser avec eux. Votre crédibilité au fil du temps augmentera, tout comme votre confiance mutuelle.

Prenez note de leurs critiques, ajustez votre message et le document que vous avez transmis à vos collaborateurs. 

Vous, et vos collaborateurs êtes maintenant prêts à embarquer tous vos clients dans la digitalisation ! Il ne reste plus qu’à faire le bon choix d’outils digitaux…