Vous l’attendiez avant de partir en vacances, la voici : l’interview Dext’pert ! Ce mois-ci, j’échange avec Dan Delfassy, un des deux associés du cabinet Bismuth. Récemment, ils ont décidé de revoir leur stratégie digitale en créant notamment un nouveau site internet pour leur cabinet. Pourquoi cette décision, comment faire, quels sont les résultats ? Répondons à ces questions dans cet article.
Dan, commençons par une courte présentation du cabinet ?
Allons-y ! Créé par Brigitte Bismuth, le cabinet voit le jour en 1987 en région Parisienne et compte aujourd’hui 2 associés, en plus de notre fondatrice et une dizaine de collaborateurs. Le bouche-à-oreille a aidé la typologie de nos clients à se préciser et, bien qu’ouverts à tous, nous sommes devenus experts dans l’e-commerce et les start-up. Nous utilisons aujourd’hui leurs outils digitaux, en sommes devenus des experts et effectuons une veille technologique constante. L’offre du cabinet a donc naturellement évolué en fonction des besoins de nos clients, ce qui en plus d’offres innovantes, nous a permis d’offrir à nos clients un large panel d’outils qu’ils peuvent sélectionner selon leurs attentes.
Vous avez récemment décidé de revoir votre stratégie digitale. Pourquoi ?
Je peux résumer la réponse avec 3 constats que nous avons pu faire :
- La covid-19 a été le déclencheur de cette réflexion. Un contexte qui change de jour en jour, des clients à tenir informés… Nous devions faire sentir à nos clients que le cabinet était toujours présent pour les accompagner, tout particulièrement dans une période difficile pour les entreprises. Alors, comment tenir informés nos clients sur des bases régulières autres que par mail et par téléphone ? Je ne comptais pas passer mes journées à jongler entre des appels téléphoniques et ma boîte mail…
- Le manque de clarté et de visibilité sur notre offre. Comme je te l’ai expliqué plus tôt, notre offre est particulière et se différencie vraiment des autres cabinets. Mais ça, personne ne le savait à part nous et nos clients ! Il nous fallait donc un moyen clair, lisible, et pédagogique de présenter nos services et nos particularités.
- Sans surprise, le recrutement était un défi. Nous avions l’habitude de recevoir quelques offres spontanées, ou de passer par des plateformes de recrutements en ligne, mais, sans support de présentation de notre cabinet, il était devenu très compliqué de trouver de nouveaux talents qui correspondent aux missions que nous proposons !
Donc vous avez repensé votre stratégie digitale autour d’un nouveau site internet. Comment s’est passée la mise en place du projet ?
Excellemment bien ! Pour des questions de temps, nous avons fait le choix de choisir une agence qui nous offre un éventail complet de services : création du site, mise en jour, rédaction d’une newsletter, veille d’actualité, gestion des réseaux sociaux et création de contenus pour note site. Une offre aussi complète nous permet de ne pas avoir à penser à la gestion de tout ça et de n’avoir qu’à prendre les décisions et donner notre avis sur de nouveaux contenus proposés par l’agence. De la réflexion du projet à la réalisation, 8 mois se sont écoulés et nous payons à ce jour 8 000€ HT / an. À premier abord, le prix semble élevé, mais en regardant les retours sur investissement, le prix devient tout à fait abordable. Et le mieux dans tout ça, je ne passe qu’environ 30 minutes par semaine à m’occuper de notre site.
Quels sont donc les bénéfices que vous tirez de votre stratégie ?
Commençons graduellement. Le premier bénéfice constaté concerne nos clients existants. Nos relations se sont améliorées : ils reçoivent un flux d’information et d’actualité constant grâce à notre newsletter. Ce qui nous permet de gagner du temps pour concentrer nos efforts sur l’accompagnement, et montrer à nos clients que nous sommes présents au quotidien. L’espace client de notre site leur permet également de se connecter aux outils dont ils ont besoin pour la gestion de leur entreprise, au suivi de demande de document, aux rapports automatisés, etc.
Le second bénéfice, et certainement un des plus importants avec le suivant, concerne notre portefeuille client ! Nous avons observé une énorme augmentation de prise de contact de la part de potentiels nouveaux clients. Du fait d’un référencement de site travaillé, une communication efficace sur les réseaux sociaux, d’une page Google My Business complète, nous sommes visibles aux yeux de tous ! Nous avons également mis un point d’honneur à la clarté de l’information sur notre site. Nos offres, nos expertises et nos outils sont ainsi expliqués parfaitement et les clients savent ce qu’ils viennent chercher lorsqu’ils nous contactent. C’est un gain de temps pour eux, comme pour nous.
Enfin, le dernier bénéfice concerne le recrutement au sein du cabinet ! Soyons clairs, c’est le jour et la nuit. Dans le passé, lorsque nous publiions une offre d’emploi, les volumes de réponses étaient anecdotiques. Aujourd’hui, j’en reçois presque trop ! Tous les jours nous recevons des candidatures spontanées. Il est parfois compliqué de trouver la perle rare dans ce volume, mais au moins nous avons le choix. Et lorsque nous approchons un candidat intéressant, la force d’une présence digitale est imbattable. Notre cabinet à une image beaucoup plus attractive que la concurrence.
Quels sont vos prochains projets liés à l’attractivité du cabinet Bismuth ?
Nous avons pour objectif de diversifier les contenus que nous proposons pour amplifier l’efficacité de notre stratégie. Par exemple, nous travaillons en ce moment sur la création de vidéos explicatives de nos missions et de nos outils. Nous commençons par la mission de Business Intelligence, car elle est mal comprise par nos clients ; d’autres suivront par la suite ! Les bénéfices seront multiples : gain de temps pour nos équipes, pédagogie auprès des clients existants et attractivité du cabinet auprès de futurs clients !
L’usage des outils digitaux est également important pour l’efficacité de nos équipes et de nos méthodes de travail. Par exemple, aujourd’hui environ 95% de nos clients utilisent Dext, mais nous voudrions atteindre les 100% ! De nouveaux contenus sur notre site vont pouvoir sensibiliser les 5% restants afin de permettre à nos collaborateurs de devenir plus efficaces.
Un mot de la fin ?
Je tiens à préciser qu’il existe un revers à la médaille de la visibilité ! Être plus visible c’est très bien, mais le risque est d’attirer tout le monde : autant de clients intéressants que non, aussi bien des candidats talentueux que moins. Il faut alors contrôler son e-réputation pour faire en sorte d’avoir de bonnes notes sur Google ou Glassdor par exemple. Je prends donc en charge de contacter les candidats et les clients que nous refusons afin de leur en expliquer la raison. Le bouche-à-oreille va vite, surtout sur internet !
Donc oui, c’est un projet qui demande du temps et de l’investissement personnel. Mais je n’ai aucun regret en observant les résultats. Avoir un site web, des réseaux sociaux et une vraie stratégie digitale est aujourd’hui indispensables pour un cabinet d’expertise comptable qui souhaite grandir. Cela va devenir encore plus vrai dans les années à venir, alors n’attendez pas !